Infobip: l’intelligenza artificiale conversazionale migliora la customer experience, con una conseguente fidelizzazione dei clienti,
e migliora l’efficienza operativa delle aziende del settore
Quest’estate, 38 milioni di italiani trascorreranno almeno un giorno di vacanza, sia in Italia che all’estero, con una spesa media di 746 euro a persona, in aumento del 12% rispetto al 2023. Secondo Coldiretti/Ixe’, la vacanza più popolare è quella di sette giorni, scelta dal 28% dei vacanzieri, mentre il 25% opterà per due settimane e il 14% per tre settimane. Organizzare un viaggio è diventato più semplice, ma le aziende turistiche affrontano sfide senza precedenti nel customer service.
Secondo la ricerca ‘Path to Purchase’ di Expedia Group, i viaggiatori dedicano in media più di 5 ore alla ricerca di un viaggio, utilizzando varie risorse web come OTA, motori di ricerca, social media, siti web di compagnie aeree e metasearch. Quasi tre viaggiatori su cinque iniziano senza una destinazione precisa, sottolineando l’importanza dell’ispirazione durante la pianificazione.
“Oggi, i viaggiatori cercano soluzioni efficienti e personalizzate per semplificare la pianificazione dei loro viaggi. Non sorprende che il settore dei viaggi sia tra i primi a utilizzare i travel chatbot, una soluzione facile da configurare e implementare che snellisce i processi e migliora l’esperienza dei clienti”, ha dichiarato Diego Lapegna, EMEA Retail Marketing Manager di Infobip.
Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, afferma che i travel chatbot hanno rivoluzionato la ricerca, pianificazione e prenotazione dei viaggi. Il mercato dell’intelligenza artificiale nel settore hospitality, attualmente valutato a oltre 632 milioni di dollari, è previsto raggiungere 3.582 milioni di dollari entro il 2032.
Gli highlight
L’intelligenza artificiale conversazionale offre suggerimenti personalizzati, semplifica le prenotazioni e ispira su misura, riducendo il tempo e l’impegno della pianificazione. Un assistente virtuale di viaggio è disponibile 24/7, fornendo consigli e assistenza in ogni fase. Permette di:
- Gestire la complessità delle prenotazioni
- Fornire conferme immediate e documenti di viaggio
- Offrire aggiornamenti in tempo reale sulle tariffe
- Integrare sistemi di pagamento sicuri
- Accedere a varie piattaforme di messaggistica
- Modificare facilmente le prenotazioni
Questo approccio aumenta la flessibilità e la comodità per gli utenti, traducendosi in vantaggi commerciali per le agenzie di viaggio, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L’automatizzazione del customer service garantisce che i viaggiatori ricevano le informazioni necessarie, aumentando il customer engagement e l’efficienza operativa dei team.
Infobip offre una piattaforma completa per la creazione di chatbot con potenti funzionalità, progettate per soddisfare le esigenze del settore turistico, migliorando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa delle aziende.
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